Q&A (フォトブック)

1.全般

  • 使える画像形式は何ですか?

    PNG、JPGとなります。

  • 各サイズの推奨画素数を教えて下さい。

    ■はがきサイズ:1261px x 1866px
    ■コンパクトスクエアサイズ:1916px x 1916px
    ■A5サイズ:1866px x 2598px
    ■A4サイズ: 2598px x 3425px

  • 画像は自動補正されるのですか?

    自動補正はされません。

  • 1画像サイズの上限はどのくらいですか?

    上限はありませんが、データ容量が大きくなるとアップロードに時間がかかります。

  • ページ番号(ノンブル)は付きますか?

    付きません。

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2.編集について

  • 写真の自動配置機能で作成した内容を変更出来ますか?

    できます。
    編集の画面において各ページを再編集することが出来ます。

  • 編集途中でサイズを変更できますか?

    サイズの変更はできません。

  • 編集途中でページ数を変更できますか?

    できます。

  • 編集途中で保存はできますか?

    できます。
    編集中のデータは90日間保存可能です。

  • 注文した画像を削除することはできますか?

    画像のお預かり期間は90日です。その後自動的に消去致します。
    お預かり期間中は削除することが出来ません。

  • 注文した内容を修正することはできますか?

    注文終了後の修正は出来ません。

  • 画像データの加工はできますか?

    画像データのトリミングや一部修正などの特殊加工はできません。

  • ページの入れ替えはできますか?

    入れ替えはできせん。各ページを選択し、改めてテンプレートを設定した上で、写真の登録をお願い致します。

  • ページを追加したい時、テンプレートを選ぶことは出来ますか?

    可能です。表示されるテンプレートよりご選択ください。

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3.会員について

  • 会員登録はどうすればできますか。

    最初にフォトブックの注文ボタンを押すと会員登録をする画像が最初に出ます。そこから会員登録をお願いします。
    既存会員の方は、注文ページ右上「ログイン」→表示画面上でご登録済みのメールアドレスとパスワードをご入力下さい。

  • 会員番号は写真プリントと共通ですか。

    フォトブックの会員番号と写真プリントの会員番号は異なります。
    写真プリントの会員様の場合でも、フォトブックを初めてご注文される際にはフォトブックの会員登録をお願い致します。

  • 「パスワード」の再発行・変更はできますか。

    ■再発行手順
    1. 注文ページ右上「ログイン」を押下し、ログイン画面へ移動
    2. ページ中段「ログイン」ボタン下「パスワードを忘れてしまった方はこちら」のリンクをクリック
    3. 登録メールアドレスを入力後、「送信する」を押下
    4. メールアドレス宛に到着した「パスワードの再設定」より「パスワード変更画面」をクリックし、必要事項をご記入してパスワードを変更して下さい。

    ■変更手順
    1. 会員メニューをクリック
    2. 会員情報の設定の「パスワード変更」をクリック
    3. 新しいパスワードを入力し、「更新」ボタンをクリック

  • 領収書発行はいつできますか?

    注文完了の15分後から出力が可能です。

    ■領収書発行手順
    1. ご入金完了後、注文ページ右上「マイページ」→「注文履歴」を押下(マイページ」が表示されない場合、「ログイン」よりログインを行い、「マイページ」の順で作業をお願い致します。
    2. お支払方法下に表示される「領収書発行ボタン」を押下
    3. 画面上必要事項をご記入いただき、「領収書出力」ボタンを押下すると、機器の印刷画面が表示されます。

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4.注文・納期・お支払いについて

  • いつ発送されますか?

    AM 9:59までにご注文いただくと当日発送致します。(但し、土曜日・日曜日・祝日の発送はありません。)

  • 海外に発送できますか?

    出来ません。国内のみとさせていただいております。

  • 注文完了後のキャンセルはできますか?

    注文完了後のキャンセルはできません。

  • 注文内容の確認はできますか?

    会員メニューの「注文履歴」で確認することが出来ます。

  • お届け日について。

      注文日(当日) 1日目 2日目 3日目 4日目 5日目
    メール便
    (ゆうメール)
    ~9:59 発送   お届け予定日
    宅配便
    (ゆうパック)
    ~9:59 発送 お届け      

    ○メール便(ゆうメール)について
    ゆうメールにはWeb上の追跡サービスはありませんので、ご了承ください。
    お届けは最短で発送日の翌々日となりますが、確実なお届け日を約束するものではございません。
    ※土曜日・日曜日・祝日は弊社ラボからの出荷はありません。
    ※日曜日・祝日は郵便局からのお届けもありません。
    日曜日・祝日をはさむ場合は、お届けがその分遅くなります。


    ○宅配便(ゆうパック)について
    宅配便(ゆうパック)は、日曜日・祝日もお届け致します。
    ※土曜日・日曜日・祝日は弊社ラボからの出荷はありません。
    配送先地域によってお届け日数も異なりますのでご注意ください。


    追跡サービスもご利用いただけます。
    https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/
    ※フォトブックは北海道から出荷されます。従いまして納期が写真と異なります。

  • 発送方法は何ですか?

     

    メール便(ゆうメール)

    宅配便(ゆうパック)

    金額 98円(税抜) 980円(税抜)
    備考 ポストに投函いたします。
    発送の翌々日から1週間以内にお届けします。
    直接手渡しいたします。
    発送日の翌日から1~2日でお届けします。

    メール(ゆうメール)と宅配便(ゆうパック)のいずれかで発送致します。
    ※日本郵便株式会社のゆうメール約款に従い、商品の紛失・盗難・事故、配達後の紛失・破損等について商品の補償はできませんので、ご心配な場合は宅配便(ゆうパック)をお勧め致します。
    ※お届け先の登録ミス・表札が出ていないなどの理由でお届けが出来なかった場合、再送付の費用をご負担いただくことがありますのでご注意ください。

  • 支払い方法は何がありますか?

    ■クレジットカード
    クレジットカードの対応ブランド・ ショップは以下となります。
    ご利用いただけるクレジットカード

    ■コンビニ前払い
    コンビニ前払いの対応ショップは以下となります。 ご利用いただけるコンビニ
    1. 「お支払方法選択」で「コンビニ決済」を選択
    2. 注文完了後、「コンビニ/銀行決済支払い画面へ移動する」にてコンビニ払いへ移動
    3. ご希望のコンビニエンスストアを選択し、支払い方法をご確認下さい(各コンビニエンスストアにより異なります)
    ※お支払いが確認出来てからの作成となります。

    ■代引き
    宅配便(ゆうパック)のみ代引きが選択出来ます。

  • 注文者とは違う住所に送ることはできますか?

    できます。
    ご注文画面を進んでいきますと、お届け先の確認画面が表示されますのでそこで住所を変更してください。

  • 商品が届きません

    以下2点の可能性がありますので、ご確認ください。

    ■注文が完了していない
    「会員メニュー」から注文履歴をご確認ください。履歴がない場合、注文は完了していません。最初から注文をやり直してください。


    ■ご登録内容に誤りがある可能性がございます。
    お届け先の住所をご確認いただき、お問い合わせフォームからご連絡ください。
    お問い合わせはこちら

    ※メール便(ゆうメール)はポスト投函となりますので、個人情報保護の観点からお届け先情報に疑問のある場合は返品されます。
    受取人様の居住確認が出来ない(日本郵便に居住登録していない)場合も返品されます。
    ※帰省などで一時的に滞在する住所をお届け先に指定する際は、居住されている方のお名前か様方をご入力くださいます様お願い致します。
    または、至急お近くの郵便局へ居住届を出してください。

    <郵便番号の間違い>
    郵便番号ごとに仕分けされますので、間違いがある場合は違う営業所に配送される可能性がございます。
    <市町村地名の記入漏れ>
    郵便番号で認識される場合もありますが、原則として返品されます。
    <部屋番号の記入漏れ>
    返品されます。
    <表札違い>
    表札の名前が違う場合は、○○様方と記載してください。
    <お届け先が会社の場合>
    社名まで記載が必要となります。

  • 再注文できますか?

    再注文はできません。誠に恐れ入りますが、再度新規注文を行っていただけますよう、宜しくお願い致します。

  • 領収書、明細書の発行はできますか?

    領収書につきましては、以下の方法によりご自身で印刷いただけます。

    1.ご入金完了後、注文ページ右上「マイページ」→「注文履歴」を押下
    2.お支払方法下に表示される「領収書発行ボタン」を押下
    3.画面上必要事項をご記入いただき、「領収書出力」ボタンを押下すると、機器の印刷画面が表示されます。
    ※領収書の発行は、ご注文が確定してから15分後に発行可能となります。

    <ご自身で印刷できない場合>
    弊社より印刷したものをお送りいたします。
    「お客様ご自身の住所」、「氏名」を記入して82円(2019年10月1日からは84円)切手を貼った返信用の封筒と該当の「ご注文番号」、「領収書の宛名」を記入した紙を同封して下記弊社宛てにご郵送ください。

    【送付先】
    〒060-0061
    北海道札幌市中央区南1条西13丁目4-40 ケー・エムビル4F
    (株)北海道ダイヤ しろくまフォト 宛

  • 複数の注文をまとめて発送してくれますか?

    複数のご注文をひとつにまとめる事はできません。
    誠に申し訳ございませんが、送料や手数料はご注文ごとに発生いたします。

  • 同一商品を複数の宛先に送ることはできますか?

    できません。

  • 注文後に商品、冊数、支払方法、届け先などの変更はできますか?

    できません。

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5.その他

  • どんな画像でも製本してもらえますか?

    猥雑、暴力的、公序良俗に反する画像と当社が判断した場合は製本を行いません。
    これらの理由により商品をお届けできない場合でも、ご返金はしませんので予めご了承ください。

  • 保存の際の注意点は?

    高温・多湿になる場所で長時間保管されると製品が劣化する可能性があります。
    また、直接日光が当たると退色する可能性があります。
    保管される際には高温・多湿になる場所や直射日光のあたる場所を避けてください。

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