Q&A (写真プリント)

1.ご注文について

  • 携帯電話のカメラで撮った画像もプリントできますか。

    可能です。
    ただし30万画素以上で撮影されていない場合、粗くなる可能性もございます。
    携帯から直接ご注文はできませんので、一度パソコンに画像を保存してからご注文ください。

  • パソコンで加工した画像はプリントできますか。

    プリントすることができます。
    ※注意
    縦横の寸法:プリントする写真サイズと同じにしてください。
    画像フォーマット:JPEG(.jpg)形式 ※RGB画像
    推奨画素数: 100万画素以上
    ※画素数が十分でも、高い圧縮率の場合には仕上がり良くない場合があります。
    ※プリント、カットの誤差により、画像の0.5ミリ~1ミリ程度内側でプリントされます。
    ※文字や図などは、端ギリギリにありますとカットされる場合もございますので、端ギリギリにならないように入れてください。

  • CDに入っている画像を送信することができますか。

    ※画像の破損やご注文の内容にお間違いがないように、あらかじめPCのご注文用のフォルダに画像保存してからご注文されることをお勧めいたします。

    送信することができます。
    例)2枚のCDを使ってご注文される場合
    1枚目のCDから画像選択し、次に2枚目のCDを入れて画像を選択します。
    画像や枚数・金額などの確認をしてから、送信をクリックします。
    送信の途中で「注文画像がありません。」のメッセージがでます。CDの切り替えをしてください。
    1枚目のCDから取得した画像送信後、2枚目のCDから取得した画像を送信しますが、1枚目のCDが入っている場合、「注文画像がありません。」が出ますので、2枚目のCDに切り替えてください。

    エラー発生の画像
  • USBやSDカードなどの画像を送信することができますか。

    ※USBやSDカードなど、画像送信前に取り外し作業をすると、エラーが表示されます。
    そのまま取り外してもご注文することもできますが、USBのデータなどが壊れる可能性がございますので、画像の破損やご注文の内容にお間違いがないように、あらかじめPCのご注文用のフォルダに画像保存してからご注文されることをお勧めいたします。


    送信することができます。
    例)USBやSDカードを使ってご注文される場合
    1つ目のUSBから画像選択し、次に2つ目のUSBを入れて画像を選択します。
    画像や枚数・金額などの確認をしてから、送信をクリックします。
    送信の途中で「注文画像がありません。」のメッセージがでます。USBの切り替えをしてください。
    1つ目のUSBから取得した画像送信後、2つ目のUSBから取得した画像を送信しますが、1つ目のUSBを使用している場合、「注文画像がありません。」が出ますので、2つ目のUSBに切り替えてください。

  • 画像のフォーマットについて教えてください。

    画像フォーマットは、「JPEG形式(RGB画像)」に対応しております。

  • 画素数はどれくらいが適正ですか。画像の左下に×・△・!のマークがでます。

    100万画素以上を推奨します。
    しろくまフォトでは適正な画素数か一目で分かります。
    ※画素数が極端に低い場合、プリントした時に画質が悪くなります。
    ※画素数が十分でも、高い圧縮率の場合には仕上がり良くない場合があります。
    ※画像加工ソフトや画像管理ソフトからご注文される場合は、画素数や画像数などにご注意ください。

    画像管理ソフトイメージ
  • 画質が粗くて・ボケています。

    100万画素以上を推奨致します。画像管理ソフトのモニター表示用サムネイル画像を送信されるケースがございます。選択画像に表示されている推奨サイズの警告をご確認ください。
    ※画素数が十分でも、高い圧縮率の場合には仕上がり良くない場合があります。

    画質イメージ1 画質イメージ2
  • 注文後の画像はどうなるのですか。

    お客様の画像保管期間は再注文などを考慮して、最大で2週間お預かりして、自動的に全ての画像を消去しております。当社ではプライバシーポリシーに基づき、お客様に安心してご利用していただけるよう、徹底した管理を施しております。

  • 家庭用プリンター(インクジェットプリンタ)とはどのように違うのですか。

    当方サービスの製品(印画紙)は、写真屋さんと同じ「すべて銀塩ペーパー」で、褪色性・耐久性とも優れております。一枚あたりのコストも大変お得になっております。

  • 取り扱いペーパーの違いを教えてください。

    当方サービスの製品は、すべて銀塩ペーパー(一般的な写真)で、各ペーパーの画質や褪色性に大きな違いはなく、製紙メーカーの違いのみです。
    「オリジナル高級プリント」と「フジ高級プリント」に見た目の違いはほとんどございません。

    オリジナル
    プリント
    印画紙裏のメーカーマーク無、国内有名製紙メーカー印画紙です。プロの方も使用されております。
    FUJICOLOR
    純正プリント
    印画紙裏のメーカーマーク有、フジカラー製純正印画紙の正規国内流通品です。 鮮やかに発色し、人物写真に向いています。
    FUJICOLOR
    純正プリント
    (高級プリント)
    印画紙裏のメーカーマーク有、「最高級」フジカラー製純正印画紙の正規国内流通品です。
    FUJICOLOR
    純正プリント
    (職人仕上げ )
    印画紙裏のメーカーマーク有、フジカラー製純正印画紙の正規国内流通品です。
    ※熟練したオペレーターが、1枚ずつ丁寧に画像を確認しながら、手動で個別に色調補正を行い、適切な色合いを出すサービスでございます。特に、結婚式でのお写真をプリントされる場合には、「職人仕上げ」をお勧め致しております。
    ※職人仕上げ以外のご注文では、画像毎の個別の色補正手動サービスを行っておらず、色調に関する再プリントや返品対応を行っておりませんのでご注意ください。

    各ペーパーにつきましてはお好みに合わせてお選びください。
    詳しくは当サイト「価格・仕様」をご覧ください。

  • 「職人仕上げ」とは何ですか。

    熟練したオペレーターが、1枚ずつ丁寧に画像を確認しながら、手動で個別に色調補正を行い、適切な色合いを出すサービスでございます。 お写真をよりきれいに仕上げたいというお客様には、ご満足いただけるサービスとなっております。 特に、結婚式でのお写真をプリントされる場合には、「職人仕上げ」をお勧め致しております。
    ※あくまでも色調補正であり、画質などの修正作業ではありません。赤目補正などは行えません。

  • 一回の注文で、印画紙を変えて注文ができますか。

    同一注文で個別に印画紙を選択することはできません。
    誠に申し訳ございませんが、印画紙ごとにそれぞれご注文くださいますようお願いいたします。
    ※送料や手数料はご注文ごとに発生いたします。

  • プリントサイズのLサイズ・2Lサイズ・DSCサイズ・LWサイズの違いは何ですか。
    サイズイメージ ▼ 推奨最低画素数 ▼ サイズ特徴 ▼
    Lサイズ
    127÷89=比率1.42
    1051×1500px
    以上
    (200万画素相当)
    街の写真屋さんにフィルムを出すとプリントされてくる一般的サイズです。 フイルム時代から主力の馴染みのあるプリントサイズです。
    2Lサイズ
    178÷127=比率1.4
    ※2Lサイズはオリジナル高級プリントの販売となります。
    1500×2102px
    以上
    (300万画素相当)
    Lサイズを一回り大きくしたサイズ、 集合写真等によく使用されるサイズです。
    DSC
    119÷89=比率1.33
    ※DSCサイズはフジカラープリントの販売となります。
    1051×1405px
    以上
    (200万画素相当)
    一般的なコンパクトデジカメの画像比率4:3に合わせたサイズです。 コンパクトデジカメで撮影した画像をプリントするのに一番適したサイズです。
    LW
    133÷89=比率1.49
    ※LWサイズはフジカラープリントの販売となります。
    1051×1570px
    以上
    (200万画素相当)
    一般的なデジタル一眼レフカメラ用の画像比率3:2に合わせたサイズです。 Lサイズより6mmワイドになっています。

    ※カメラによっては特殊な画像比率の撮影サイズ(16:9や1:1)がございますのでご注意ください。 お手元の画像のプロパティで画像のピクセル数をご確認いただき、長辺÷短辺の計算値の近い比率でご注文ください。

    ※トリミングありでご注文されますと、デジカメ画像と写真の縦横比率の違いにより画像の一部が切カットされる場合がございます。 ※画像をカットしたくない場合は、オプションでトリミングしないを選択ください。 ※トリミングを「しない」を選択した場合は、画像比率の合わない部分に白いフチが不規則にでる場合がありますのでご注意ください。 ※プリントサイズやトリミング指定ミスによる再プリントや返品対応を行っておりませんのでご注意ください。

  • 一度に何枚まで注文ができますか。

    1画像につき「999枚」、画像数の制限は「9,999画像」までとなっております。
    「999枚」以上をご注文される場合は、同じ画像をコピーして別ファイルを作っていただき、それぞれを選択して注文合計枚数になるようにご注文下さい。
    「ファイル」もしくは「フォルダ」の追加で、ご注文を希望されるすべての画像の選択が終わってから画像を送信してください。
    ※一度画像を送信されますと、次の画像は選択できませんのでご注意ください。
    ※CDなど複数のメディア分をまとめてご注文される場合は、一度すべての画像をPCに保存してから選択してください。

  • 一万枚以上の大量注文について

    一回のご注文が一万枚を超えるお客様については、こちらよりお問い合わせ下さい。
    お問い合わせはこちら

  • 日付はいれられますか。

    デジタルカメラの日付設定(Exif情報)が行われていれば、ご注文時のオプション選択にて可能となっております。
    横位置の写真は右下に白抜き文字で、縦位置の写真は縦のまま右下に入ります。
    但し、縦撮影の画像は天地設定されていないと、全て横画像として認識いたしますので、結果として横位置の右下に挿入されますのでご注意ください。
    ※カメラの機種によりましては、既にオリジナル画像上に日付が入っている場合がございます。
    その場合に日付入りにされますと二重に日付が印字されますので、ご注意下さい。


    ※詳しくはカメラの説明書をご覧ください。
    ※フォトショップなどの画像編集ソフトで加工された画像は、Exif情報が欠落する事がありますのでご注意下さい。

  • 日付が二重に印刷されています。

    日付印字は、画像データ内に保存してある情報(Exif情報)に記録されておりますオリジナル画像撮影日にて行います。カメラの設定によりましては、モニターに表示されているオリジナル画像上に既に日付が入っている場合がございます。その場合に日付入りにされますと二重に日付が印字されますので、ご注意下さい。

    カメラ設定イメージ
  • 「トリミング」を指定できますか。

    プリントオプションで選択できます。

    【アプリモードの場合】 トリミングイメージ アプリモード

    【ブラウザモードの場合】 トリミングイメージ ブラウザモード

    注:トリミングを「しない」を選択した場合は、写真の天地左右に白いフチが不規則にでる場合があります。
    ※文字や図などは、端ギリギリにありますとカットされる場合もございますので、端ギリギリにならないように入れてください。

  • 「トリミングあり」と「トリミングなし」ではどう違うのですか。
    (画像がカットされています/余白が出ています)

    トリミングあり・なしについての動画はこちらをご覧ください。

    トリミング「あり」でご注文されますと、デジカメ画像とプリントサイズの縦横比率の違いにより画像の一部がカットされる場合がございます。
    トリミングを「しない」を選択した場合は、画像比率の合わない部分に白いフチが不規則にでる場合があります。

    ※特殊な画像比率の撮影サイズ(16:9や1:1)がございますのでご注意ください。
    トリミング一部例
    ●正方形画像について
    正方形画像を「トリミングあり」で注文されますと、プリントサイズと画像比率が合わないため画像がカットされます。
    「トリミングなし」でのご注文をお薦めいたします。
    ただし余白の方向につきましては、画像に上下位置情報がない場合、 さまざまな要因がかかわって参りますので画像の縦横判断が難しいようでございますので、状況により上下・もしくは左右に余白がつくことになります。
    正方形ではなく少しでも縦横比に差があれば横位置認識の判断は可能となりますので、 ご自身で画像を横位置の比率になるように少し加工していただければ確実かと存じます。

    Lサイズ ▼ 2Lサイズ ▼ DSCサイズ ▼ LWサイズ ▼
    89×127mm 127×178mm 89×119mm 89×133mm
    街の写真屋さんにフィルムを出すとプリントされてくる一般的サイズです。 集合写真によく使用されているサイズです。 デジタルカメラで撮影した画像をプリントするのに1番適したサイズです。 デジタル一眼レフ用の少し幅広のサイズです。

    ※2Lサイズは、オリジナル高級プリントのみの販売となります。
    ※DSC/LWサイズは、フジカラープリントのみの販売となります。


    画像比率は以下の通り
    ■Lサイズ(1:約1.42)
    ■2Lサイズ(1:約1.40)
    ■DSCサイズ(1:約1.33)
    ■LWサイズ(1:約1.49)

    トリミング一部例 2
    お手元の画像のプロパティで画像のピクセル数をご確認いただき、長辺÷短辺の計算値の近い比率でご注文ください。

    ※文字や図などは、端ギリギリにありますとカットされる場合もございますので、端ギリギリにならないように入れてください。

    ※特殊な画像比率の撮影サイズ(16:9や1:1)がございますのでご注意ください。
    ※画像をカットしたくない場合は、オプションでトリミングしないを選択ください。
    ※トリミングを「しない」を選択した場合は、画像比率の合わない部分に白いフチが不規則にでる場合があります。

  • 自由トリミングとはなんですか。

    自由トリミングとは、画像の一部分を注文する写真サイズの縦横比に合わせて拡大する機能です。
    アプリモードのみ対応可能です。

    操作方法・注意点を合わせてご確認ください。

    【自由トリミングの操作方法】
      サムネイル表示画面で自由トリミングの設定はできません。

    1, 取り込んだ画像をクリックします。
    取り込んだ画像をクリックします

    2, 「拡大表示」画面で、「自由トリミング」をクリックします。
    赤枠上をマウスでドラッグすることでトリミングサイズを変更できます。
    また枠内をドラッグすることで、トリミング枠を移動することができます。
    枠の縦横比はプリントサイズの縦横比と連動しています。
    「拡大表示」画面で、「自由トリミング」をクリックします

    赤枠を回転することも可能です。
    赤枠のサイズは、640×480ピクセル(プリント対象最少サイズ)まで縮小することが可能です。
    赤枠を回転することも可能です

    【サイズ変更】

    画像の取り込みをすると、「Lサイズ」「1枚」が設定されています。
    サイズのプルダウンを選択すると、お好みのサイズに変更することが可能です。赤枠のサイズは、640×480ピクセル(プリント対象最少サイズ)まで縮小することが可能です。
    【サイズ変更】

    【サイズ・枚数を一括セットする場合】

    自由トリミングなどを行ったあとに、サイズ・枚数を一括設定すると以下のようなアラーとが出ます。
    「はい」をクリックすると、自由トリミングで設定した内容すべてリセットされますのでご注意ください。
    「いいえ」をクリックすると、自由トリミングはそのまま保持されますが、各画像ごとにサイズや枚数をチェックし、必要に応じて変更してください。
    【サイズ・枚数を一括セットする場合】

    【同じ画像を2つのサイズで注文されたい場合】

    例)Ajpg画像をLサイズとDSCサイズで注文したい。
    1画像1サイズのみの選択となるため、同じ画像をアップし、1つはLサイズ、1つはDSCサイズと指定してください。
    同じ画像をアップすると以下アラートが出ます。
    「はい」をクリックすると、同じ画像がアップされます。最初は「Lサイズ」「1枚」が設定されていますので、サイズや枚数をお確かめの上、設定してください。
    「いいえ」をクリックすると、同じ画像はアップされません。

    ■ 注意 ■

    ※同じフォルダ内から同じ画像を選択された場合のみアラートが出ます。
    別フォルダから同じ画像を選択された場合は、アラートが出ないため、重複注文にならないようにご注意ください。
    ※画像選択後は、サイズや枚数をお確かめの上「次へ」お進みください。
    ■ 注意 ■

    【一括リセットボタンについて】

    一括リセットのボタンをクリックしますと、すべて「0」枚になります。
    トリミングの大きさや移動された内容もリセットされますのでご注意ください。

    【画像が小さい場合について】

    画像選択画面で、640×480pixel未満の画像には 「画像が小さすぎます」とメッセージが出ます。プリントしますと、画像が粗くなるため注文できません。
    【画像が小さい場合について】

    【オプション選択について】

    画像の選択が終わると、オプション選択の画面になります。
    最初はトリミング「する」にチェックが入っています。
    1件でも自由トリミングを設定された場合、自動的に「トリミングあり」になります。オプション選択で「トリミングなし」に変更できませんのでご了承ください。
    【オプション選択について】

  • 色調補正の指定はできますか。

    プリントオプションにて選択できます。
    当社の色調補正は、FUJIFILM社の「イメージインテリジェンス」(http://www.fujifilm.co.jp/ii/about.html)を採用、補正を「する」をご選択頂きました場合は、上記システムによる一括自動補正をさせて頂いておりますが、画像によりましては自動補正でも良好な色補正を再現できないケースもあります。
    元画像に近いお写真をご希望の際には、補正を「しない」を選択してください。

    ※モニターと実際のプリントの色合いに違いがある場合がございます。
    ※職人仕上げ以外のご注文では、画像毎の個別の色補正手動サービスを行っておらず、色調に関する再プリントや返品対応を行っておりませんのでご注意ください。
    ※当社オペレータが画像を確認しながらの手動補正を希望される方は職人仕上げをご選択ください。

  • 裏印字はどのようになっていますか。

    当社のプリント裏には、注文番号と画像選択順の通し番号、お客様のファイル名(半角英数に限る)が印字されます。
    ただし、9桁を超える部分は印字されませんので、ファイル名を修正される場合はご注意ください。
    また、ファイル名を半角英数以外に変更されていた場合、文字化けして正しい印字ができなくなりますので、その場合は当社独自のファイル管理番号を印字致します。
    ファイル管理番号は、注文履歴から確認できます。

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2.ご注文の変更・追加・キャンセルについて

  • 注文完了後のサイズや枚数を変更できますか。

    ご注文完了後30分以内でしたら、お客様ご自身でのご注文キャンセルが出来ますので、一度「キャンセル」していただき、改めてご希望の設定にてご注文をお願いいたします。
    ※ご利用にはご登録頂きましたメールアドレスとパスワードが必要です。
    ●ご注文完了後にできる変更内容は、「日付プリント・トリミング・画像補正・お届け先」となります。
    ※30分を経過した後は、ご注文の取り消し、およびご注文内容の変更はできません。 恐れ入りますが、ご注文前に内容をよくお確かめになった後、ご注文していただきますようお願いいたします。


    大変申し訳ございませんが、当社のサービスは、ご注文完了から30分以上を過ぎますとサイズや枚数の変更を行う事はできません。

  • 一度、画像送信途中に、画像の追加はできますか。

    画像送信途中で「キャンセル」をクリックしますと、画像選択画面に戻りますので、こちらで追加ができます。
    再度送信する前に必ず表示されている画像・枚数・サイズ・金額などをお確かめの上、「送信」をクリックしてください。
    ※キャンセル前に送信された画像を削除した場合は、注文されません。
    ※画像をすべて送信完了後は画像の追加はできません。
    ※画像の破損やご注文の内容違いがないように、あらかじめPCのご注文用のフォルダに画像保存してからご注文されることをお勧めいたします。

  • 注文完了後に追加注文はできますか。

    ご注文完了後30分以内でしたら、お客様ご自身でのご注文キャンセルが出来ますので、一度「キャンセル」していただき、改めてご希望の枚数にてご注文をお願いいたします。
    ※30分を経過した後は、決済処理やプリント作業工程に進んでしまう為、追加分につきましては新規にご注文いただきますようお願いいたします。
    ※当社はシステム上、送料・手数料はご注文毎に発生いたしますので 複数のご注文をまとめて発送することはできません。

  • 再注文はできますか。

    ご注文完了後2週間以内に限り、同じペーパー・同じサイズ・同じ枚数での再注文が可能です。
    画像送信後のオプション選択画面からのご入力となりますので、オプションからはご自由に選択・変更できます。
    「会員情報」から、ご登録頂きましたメールアドレスとパスワードを入力後、「ログイン」していただき、「注文履歴の参照・再注文」」メニューから「再注文」することができます。
    ※2週間が過ぎますと、お手数をおかけいたしますが、新規にご注文をお願いいたします。

    再注文イメージ
  • 画像送信中に「キャンセル」した場合、初めから注文をするのでしょうか。

    そのまま続けて送信する場合は、「送信」をクリックしてください。キャンセル前に送信された画像は送られていますので、続きから画像が送信されます。
    ※アプリが起動している状態で作業はできます。

  • 注文途中で「キャンセル」した時、送信した画像はどうなりますか。

    全てその場で消去しておりますので、ご安心ください。

  • 注文完了後のキャンセルは可能ですか。

    ご注文完了後30分以内でしたら、お客様ご自身でのご注文キャンセルができます。
    ※30分を経過した後は、ご注文の取り消し、およびご注文内容の変更はできません。
    恐れ入りますが、ご注文前に内容をよくお確かめになった後、ご注文していただきますようお願いいたします。


    「会員情報」から、ご登録頂きましたメールアドレスとパスワードを入力後、 「ログイン」していただき、「注文内容の変更・注文取り消し」メニューから「キャンセル」することができます。
    ※ご利用にはご登録頂きましたメールアドレスとパスワードが必要です。

    注文後のキャンセルについて

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3.ご注文内容について

  • 注文履歴・内容の確認はできますか。

    「会員情報」から、ご登録頂きましたメールアドレスとパスワードを入力後、「ログイン」していただき、「注文履歴の参照・再注文」メニューから、「注文履歴」をご確認することができます。

    注文履歴の参照について
  • 注文完了・発送完了・入金完了メールが届きません。

    会員ご登録の際に、メールアドレスの入力間違いをされていることが考えられます。
    また、迷惑メールのフィルタをかけている場合、迷惑メールフォルダへ隔離されている場合もございます。
    ファイヤーウォールの設定で受信できない可能性があります。
    ※上記以外で、「注文完了」「発送完了」「入金完了」メールが届かない場合には、 お手数をおかけいたしますが、当社までお問い合わせにてご連絡ください。

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4.会員情報について

  • 会員登録はどうすればできますか。

    ご注文前に会員登録の必要はございません。
    初めてのご注文が完了いたしますと自動的に会員登録されます。
    そのままご注文ページへお進みください。

  • 登録内容を変更したいのですがどうすればいいですか。

    会員情報から「ログイン」して頂きますと、「登録情報の変更・削除」メニューから変更することができます。
    ※お引越しなどでご住所を変更される場合は、「会員情報」から変更をお願い致します。
    ご注文のオプション画面でのご住所を変更されましても、そのご注文分だけの反映となりますのでご注意下さい。

  • 「パスワード」の再発行・変更はできますか。


    パスワードの再発行は「会員情報」からできますので、お手続きをお願いいたします。
    ※「会員登録メールアドレス」を入力することでそのアドレス宛に、新たに発行されたパスワードが通知されます。
    【パスワードの再発行後、ご希望のパスワードへ変更される場合】
    「会員情報」から、ご登録頂きましたメールアドレスと「新たに発行されたパスワード」を入力後、 「ログイン」していただき、「会員登録情報の変更・削除」メニューから「ご希望のパスワード」へ変更をお願いいたします。
    ※「次回以降ログインを省略するため設定を保存する」にチェックをしていただきますと、パスワードが保存されますので、次回以降パスワードの入力が不要になりますのでお試しください。

  • 退会したい場合はどうすればいいですか。

    「会員情報」から、ご登録頂きましたメールアドレスとパスワードを入力後、 「ログイン」していただき、「会員登録情報の変更・削除」メニューの「削除」から「退会」することができます。

    会員登録情報の変更・削除について

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5.操作・エラーについて

  • 「今すぐご注文」をクリックしても画面が変わりません。どうすればいいですか。

    画面の上の「ポップアップはブロックされました。このポップアップまたは追加オプションを表示するには ここをクリックしてください」をクリックします。
    オプションが出ましたら、「このサイトのポップアップを常に許可」をクリックしてから、ご注文をお願い致します。

    「今すぐご注文」をクリックしても画面が変わりません。どうすればいいですか。
  • 用紙選択以降に進めません。どうすればいいですか。

    おそらくブラウザのJavaスプリクトがOFFになっているものと存じます。
    ご確認くださいますようお願い申し上げます。
    上記に問題がない場合には、お手数でございますが、Windowsの更新やInternet Explorerの更新をお試しください。

  • アプリモード選択で「設定が必要です」と出ます。

    MicrosoftR.NET Frameworkをダウンロードしてください。

    アプリモード選択画面 アプリモード選択について
  • フォルダ・ファイルで画像の追加ができません。

    ドラッグ&ドロップをされる場合は、「ファイルから選択」はクリックせずにそのまま画像ファイルからドラッグ&ドロップしてください。
    画像選択画面の左上にある「ファイルから選択」や「フォルダから選択」をクリックしていただきますと、画像選択できます。
    「ファイルから選択」をクリックされた場合は、画像ファイルを選択して「開く」を押して下さい。
    「ファイル」もしくは「フォルダ」からの選択で、ご注文を希望されるすべての画像を選択し終えてから画像を送信してください。
    一度画像を送信されますと次の画像は選択できませんのでご注意ください。
    ※ご利用のブラウザ(FireFoxなど)によってはうまくいかない場合があるようです。
    ※画像選択されますと、全画像Lサイズ・各1枚にて設定してあります。
    他のサイズ・枚数に変更される場合は、「枚数リセット」をクリックしてから、ご希望サイズ・枚数を 「一括適応」にて入力するか、お写真ごとにご希望サイズ・枚数を入力してください。

  • 「画像が小さすぎます」とメッセージが出ます。

    画像選択画面で、640×480pixel未満の画像には 「画像が小さすぎます」とメッセージが出ます。
    エラー画像を削除せずに「送信」ボタンをクリックされますと、「以下の画像はサイズが小さい、または読取りエラーが発生した為、注文対象から除外しました。」とメッセージが出ます。(図a)
    例)サムネイル画像や画像加工ソフトなどでオリジナル画像を一部切り取った画像。
    携帯の待受けサイズで撮影された画像。Web上の画像を取り込んだ場合。
    ご注文前に画素数をお確かめの上、ご注文ください。

    サイズが小さい画像をプリントされたい場合は、画像加工(合成)をしてください。
    ※注意
    縦横の寸法:プリントする写真サイズと同じにしてください。
    画像フォーマット:JPEG(.jpg)形式 ※RGB画像
    推奨画素数: 100万画素以上
    ※画素数が十分でも、高い圧縮率の場合には仕上がり良くない場合があります。
    ※プリント、カットの誤差により、画像の0.5ミリ~1ミリ程度内側でプリントされます。

    【アプリモードの場合】 アプリモードについて その2 アプリモードについて その2

    【ブラウザモードの場合】 ブラウザモードについて

  • 画像の左下に×・△・!のマークがでます。

    100万画素以上を推奨します。
    しろくまフォトでは適正な画素数か一目で分かります。
    ※画素数が極端に低い場合、プリントした時に画質が悪くなります。
    ※画素数が十分でも、高い圧縮率の場合には仕上がり良くない場合があります。
    ※画像加工ソフトや画像管理ソフトからご注文される場合は、画素数や画像数などにご注意ください。

    画像管理ソフトイメージ
  • 画像の上に赤い×がでています。

    メモリ不足による一時的な不具合の可能性がございますので、一度ブラウザを終了させて、再度お試しください。
    また、使用しないアプリケーションは閉じてからお試しください。
    CDなどのメディア分をご注文される場合は、一度すべての画像をPCに保存してから選択してください。

  • アップロード中に接続を切られました。

    アップロード途中にネットワークが切断された場合には、再度ネットワークを接続すれば継続処理が可能です。

    例)
    アプリモードであれば、例えば100枚アップロード中80枚目で切断されアップロードキャンセルになった場合、再度送信ボタンを押せば、79枚目まではスキップされ、80枚目のアップロードから再開されます。
    アプリを終了させない限り一度アップロード成功した画像は 再度アップロードしないようになっておりますため、その分時間短縮されます。

  • 「USB大容量記憶装置デバイスの取り外し中にエラーが発生いたしました」と表示されます。

    CDなど複数のメディア分をまとめてご注文される場合は、一度すべての画像をPCに保存してから選択してください。
    「ファイル」もしくは「フォルダ」の追加で、ご注文を希望されるすべての画像を選択し終えてから画像を送信してください。
    一度画像を送信されますと次の画像は選択できませんのでご注意ください。

  • 「ファイルが壊れているか・不正なフォーマットの画像異常がある」と表示されます。

    フォルダに入っている画像ファイルをエクスプローラで「縮小版」で設定されていると、小さくした画像一覧が表示されますが、この時に「Thumbs.db」というファイルが作られます。
    フォルダ読み込みの場合、このファイルが存在するとエラー発生の可能性がありますのでご確認いただき、画像ファイルのみを送信くださいますようお試しください。
    また、動画ファイルなどJPGファイル以外の画像についても同様となりますのでご確認くださいますようお願いいたします。
    また、上記に問題がない場合は、メモリ不足も考えられます。

    お使いのパソコンの環境(OSの種類、ブラウザのバージョン、ディスク残容量、メモリ容量)や送信モードなど、 当社までお問い合わせにて詳しくお知らせください。

  • 「アプリケーションのコンポーネントで、ハンドルされていない例外が発生しました」と表示されます。

    おそらくPCのメモリ不足が原因と思われます。
    使用していないアプリケーションはすべて閉じてからお試し下さい。
    また、アプリモードはメモリを多く使用いたしますので、一度ブラウザモードでお試しください。

    アプリモードとブラウザモード
  • 「アドレスが登録されています」となります。

    【アプリモードの場合】
    以前ご利用されたことがある方で、アプリモード起動後に「次へ」に進むと、「メールアドレスは既に登録されています」とメッセージが出ます。
    アプリモード起動後、以前ご利用された方はメールアドレスとパスワードを入力し、「ログイン」ボタンをクリックしてください。

    【その他】
    (1)ご入力のアドレスにお間違いがない場合は、同じアドレスにて、過去にご注文いただいております。
    誠に申し訳ございませんが、同じアドレスにて新規に「会員登録」することはできません。
    「新アドレス」に変えて、新規ご注文をされた場合は、会員登録がニ重になる場合がございます。
    申し訳ございませんが、会員登録が二重になった場合、ふたつの会員登録を一つにまとめることはできません。
    また、ポイントもまとめることはできませんので、ご注意くださいますようお願い申し上げます。


    (2)初めてのご注文完了後に、そのご注文を「キャンセル」をされたお客様は、「会員登録」ができておりますので、オプション画面にログインされるときに「ログイン」をクリックしてください。
    「今回初めてご利用されるお客様はこちら」(ブラウザモードの場合)をクリックされますと上記のメッセージが表示されます。

    (3)途中のページをブックマークされて、ログインした場合、うまくご注文いただけません。

  • 「メールアドレスまたはパスワードが間違っています」とエラーになります。

    【メールアドレス】 メールアドレスをコピー貼り付けの場合、スペースまで貼り付けていないかご確認ください。
    ※会員ご登録の際に、メールアドレスの入力間違いをされていることが考えられます。

    【パスワード】 パスワードにつきましては、セキュリティー強化のため、暗号化して記録している関係上、当社でも関知出来ないものとさせて頂いております。
    (1)パスワードをコピー貼り付けの場合、スペースまで貼り付けていないかご確認ください。
    (2)パスワードの大小小文字が違っていないかご確認ください。
    また、キーボードのCaps Lockがかかっていないかもご確認ください。
    (3)「1」イチ・「I」アイ・「l」エルや「O」オー・「0」ゼロをお間違いのケースもあるようですのでご確認ください。
    (4)入力モードが「ひらがな」(全角入力)モードになっていないかご確認ください。 ※何度も「パスワード」のご入力をされましても「間違っています」と表示される場合は、お手数をおかけいたしますが、パスワードの再発行をしていただき、ご希望のパスワードへ変更されることをお勧めいたします。

    ログイン画面の「次回以降ログインを省略するため設定を保存する」にチェックをしていただきますと、パスワードが保存されますので、次回以降パスワードの入力が不要になりますのでお試しください。

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6.お届け・お支払いについて

  • お届け日について

    お届け日ですが、以下の条件により異なります。

    ■クロネコDM便(ヤマト運輸)
    午前09時59分までのご注文完了で即日発送(発送の翌日からお届けまで3~5日)
    午前10時00分以降のご注文完了で翌日発送(発送の翌日からお届けまで4日~6日)

    ■宅急便(ヤマト運輸)
    午前11時59分までのご注文で即日発送(発送日からお届けまで1日~3日)
    午後12時00分以降のご注文で翌日発送(発送日からお届けまで2日~4日)

    ※1,000枚を超える大量ご注文の場合、確実なお届けができない場合もございますので、お急ぎの場合は事前にご連絡ください。

  • どのようなパッケージで配達されるのですか。

    下記のパッケージで配達されます。

    パッケージイメージ

    幅215mm × 奥行160mm × 高さ20mm

    ※1パッケージには最高150枚までを格納、大量枚数のご注文時には複数パッケージとなりますが全国一律料金(メール便67円(税抜)【50枚以上】・86円(税抜)【49枚以下】/メール速達便181円(税抜)/宅配便500円(税抜))でお届けしております。

  • 贈り物として利用できますか。

    プレゼント並びにギフト商品としてお届けされる場合には、お支払方法を選択される際に「クレジットカード」とご指定頂きますようお願い致します。
    その他のお支払方法を選択されますとお写真のお届け先にご請求書等を同封されてしまいます。
    尚、送り付け商法と勘違いして受取拒否をされる場合がありますので、お届け先には事前にご連絡をお願いします。

  • 注文者とは違う住所にプリントを送ることはできますか。

    ご注文画面内でご指定頂けます。 お届け先の指定

  • 「クロネコDM便」「宅急便」はどう違うのですか。
      クロネコDM便 宅急便
    金額 49枚以下 86円(税抜) 500円(税抜)
    50枚以上 67円(税抜)
    備考 ポストに投函いたします。 発送の翌日から3~5日でお届けいたします。 直接手渡しいたします。 発送の翌日から1~3日でお届けいたします。

    ※クロネコDM便の場合、表札がなかったり、違う苗字の表札の場合、配達不能にて当社へ返品されてまいりますので、郵便ポストにお名前の表示を行っていただき、また表札・苗字が違う場合は○○様方とご注文の際にはご入力くださいますようお願いいたします。
    ※「クロネコDM便」につきましては、お届け日時を指定することはできませんので、お急ぎのお客様は「宅急便」にてご注文ください。

  • 複数の注文をまとめて発送してくれますか。

    複数のご注文をひとつにまとめる事はできません。
    誠に申し訳ございませんが、送料や手数料はご注文ごとに発生いたします。
    ご注文完了後30分以内でしたら、お客様ご自身でのご注文キャンセルが出来ますので、「会員情報」よりログイン後、一度「キャンセル」していただき、改めて新規にご注文をお願いいたします。

  • 住所を間違えてしまいました。どうすればいいですか。

    番地・お部屋番号・表札名がもれておりますと、商品が返品されてまいります。
    お手数をおかけいたしますが、早急に当社までお問い合わせにてご連絡ください。

  • 商品が届きません。

    ご登録内容に誤りがある可能性がございます。登録住所をご確認の上、お問い合わせフォームからご連絡ください。(ご登録情報のみを変更されましても、すでにご注文の分には反映されません。)

    ※メール便は郵便受けに投函となりますので、個人情報保護の観点からお届け先情報に疑問がある場合は返品されます。

    ■郵便番号の間違い
    郵便番号ごとに仕分けされますので、間違いがある場合は違う営業所に配送される可能性がございます。
    ■市町村地名の記載もれ
    郵便番号で確認できる場合もございますが、原則として返品されます。
    ■部屋番号の記載もれ
    返品されます。
    ■表札違い
    表札の名前が違う場合は、○○様方と記載してください。
    ■お届け先が会社の場合
    社名まで記載が必要となります。

  • 支払方法はどんな方法がありますか。

    1、クレジットカード
    クレジットカード

    2、コンビニエンスストア
    (写真プリント代のみの金額が、上限3,000円までは選択可能です。
    写真プリント代のみの金額が、3,001円以上は、ご注文時に選択ボタンが非表示になり、クレジットカード、もしくは代引きでの選択となります。)
    コンビニエンスストア

    3、代金引換配送による現金をご利用いただけます。

  • コンビニでの支払いはどうするのですか。

    商品の中に払込用紙を同封させて頂いております。
    複数梱包時は配送パッケージ中の一つに同封させていただいております。
    商品がお手元に届きましてから、お支払い手続きの程、よろしくお願い申し上げます。
    ※傷や折れなどでバーコードが読めない場合がございます。お取り扱いにはご注意ください。
    ※お支払い完了後にメールが送信されますので、ご確認いただき、控えは2ヶ月ほどは保管して下さい。

  • コンビ二払込票が入っていませんでした。

    コンビニでのお支払いを選択いただきましたお客様には、お写真と一緒にコンビニ払込票を同封してございます。
    複数梱包でお届けしている場合は、いずれかに同封いたしておりますので今一度、ご確認をお願いいたします。
    ※複数梱包のいずれにも入っていない場合は、お手数をおかけいたしますが、 当社までお問い合わせにてご連絡ください。

  • コンビニ払込票を紛失しました。

    コンビニ払込票再発行につきましては、郵送料をご自身でご負担していただきますので、お客様ご自身の住所・氏名を記入して82円切手を貼った返信用の封筒を下記弊社住所あてにへご郵送ください。
    なお、該当のご注文番号を記入した紙を同封してお送りくださいますようお願い申し上げます。

    【送付先 】
    〒341-0035
    埼玉県三郷市鷹野5丁目137-1
    しろくまフォト東京現像所宛

    ※コンビニ払込票に記載されるお名前は、お届け先のお名前となり、変更ができませんので予めご了承ください。

  • 注文完了後に支払い方法の変更はできますか。

    大変申し訳ございませんが、当社のサービスは、ご注文完了後に変更を行う事はできません。
    お支払い方法をご確認のうえご注文くださいますようお願いいたします。

  • 領収証や明細書の発行はできますか。

    領収書や明細書につきましては、以下方法によりご自身で印刷頂けます。
    会員情報からログイン頂き、ご注文履歴の参照をクリック致しますと領収書の発行ボタンがありますので、さらにご注文番号をご選択いただきますと明細書印刷ボタンがございます。
    ※領収書の発行はクレジット・代金引き換えの場合はご注文完了後30分を経過後致しますとご利用いただけます。
    ご自身での印刷ができない場合にはクレジット決済に限り商品に同封いたしますので、ご注文直後に注文番号と宛名・印刷ができないことを合わせてお申し出ください。

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7.サービス・その他について

  • 「ポイント」とは何ですか。

    ポイントは利用額に応じて差し上げます。また、獲得したポイントは次回以降、使用することができます。なお、ポイントは1円以下を切り捨てし、付与した日から1年間のみ使用を有効といたします。
    ※ログイン後にポイントの確認が出来ます。
    ※ポイントは1ポイント1円です。
    ※ポイントはプリント代金(送料・手数料は含まず)に対して付与されます。また、予告なくポイント割合が変動することがあります。

  • 「ポイント」の使い方はどうするのですか。

    ご注文時の発送先情報画面のご注文者情報項目の下にあります、 「ポイントを使用する」の「はい」にチェックを入れてください。
    ポイントは利用額に応じて差し上げます。また、獲得したポイントは次回以降、使用することができます。
    なお、ポイントは1円以下を切り捨てし、付与した日から1年間のみ使用を有効といたします。
    「会員情報」から、ご登録頂きましたメールアドレスとパスワードを入力後、「ログイン」していただきますと、 右上にポイントが表示されております。

    ※ポイントは1ポイント1円です。
    ※キャンペーン開催時などは、予告なくポイント割合が変動することがあります。

  • 「割引チケット」とは何ですか。

    各種キャンペーン等で、お客様により良く利用していただくため発行される英数字(割引チケット)です。
    ご注文時に割引チケット書かれている白枠の中に有効な割引チケットを入力頂きますと、プリント料金が割引されます。

  • 専用ソフトは必要ですか。

    専用ソフトのインストールは必要ありません。
    ※一部ご利用のPCによって、インストールが必要な場合があります。

  • メールマガジンに登録するとどんな利点がありますか。

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  • 商品に問題がある場合はどうすればいいですか。

    お手数ですが、商品到着後7日以内に下記よりご連絡をお願い致します。
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